Quy định đổi hàng

1.1 Chính sách áp dụng:

Chính sách đổi hàng được áp dụng từ ngày 01/01/2023:

– Áp dụng đối với sản phẩm nguyên giá và sản phẩm giảm giá.

– Sản phẩm nguyên giá chỉ được đổi 01 lần duy nhất sang sản phẩm nguyên giá khác và không thấp hơn giá trị sản phẩm đã mua.

– Sản phẩm giảm giá/khuyến mại được đổi 01 lần sang màu khác hoặc size khác trên cùng 1 mã trong điều kiện còn sản phẩm hoặc theo quy chế chương trình (nếu có). Nếu sản phẩm đổi đã hết hàng, khi đó Quý khách hàng sẽ được đổi sang sản phẩm khác có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn. Quý khách hàng sẽ thanh toán phần tiền chênh lệch nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn sản phẩm đã mua.

– Chính sách chỉ áp dụng khi sản phẩm còn nguyên nhãn mác, thẻ bài đính kèm sản phẩm và sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài sau khi mua sản phẩm.

1.2 Điều kiện đổi sản phẩm:

– Đổi hàng trong vòng 05 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

– Sản phẩm còn nguyên tem, mác và chưa qua sử dụng.

1.3 Thực hiện đổi sản phẩm:

Từ ngày 01/01/2023, Quý khách hàng muốn đổi thì vui lòng làm theo các bước sau:

– Bước 1: Gọi đến hotline 090 272 01 91, cung cấp mã đơn hàng và mã sản phẩm cần đổi.

– Bước 2: Vui lòng gửi hàng đổi về địa chỉ Kho: 1264/106/2 Lê Đức Thọ, phường 13, quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh.

– Bước 3: GOMTAT gửi đổi sản phẩm mới khi nhận được hàng. Trong trường hợp hết hàng, GOMTAT sẽ liên hệ Quý khách hàng để xác nhận.

Lưu ý:

– Thời gian nhận hàng đổi: Sáng 8h00-12h, Chiều 13h00 – 17h30 từ thứ 2 – thứ 7.

– Kho không nhận giữ hàng trong thời gian khách hàng gửi sản phẩm về đổi hàng.

Quy định trả hàng & hoàn tiền

2.1 Chính sách áp dụng:

– GOMTAT nhận lại sản phẩm trong trường hợp lỗi phát sinh từ nhà sản xuất

– Các trường hợp lỗi do nhà sản xuất gồm: ố màu, phai màu, lỗi chất liệu, lỗi đường may, lỗi kiểu dáng… không theo đúng mô tả và tiêu chuẩn sản phẩm

– Hoàn tiền lại sản phẩm gặp lỗi qua tài khoản ngân hàng

– GOMTAT miễn phí 100% chi phí trả hàng

– GOMTAT sẽ xử lý trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm lỗi

2.2 Điều kiện trả sản phẩm:

– Trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày bạn nhận sản phẩm.

– Sản phẩm còn nguyên tem, mác và chưa qua sử dụng.

2.3 Thực hiện trả sản phẩm & hoàn tiền:

– Bước 1: Gửi thông tin mã đơn hàng và tình trạng gặp lỗi vào địa chỉ email cskh@gomtat.com.

– Bước 2: Gửi sản phẩm lỗi về địa chỉ Kho: 1264/106/2 Lê Đức Thọ, phường 13, quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh.

– Bước 3: GOMTAT sẽ liên hệ và hoàn tiền lại Quý khách hàng trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận được hàng trả lại.

Quy định kiểm hàng tại GOMTAT.VN

• Đơn nội thành: Nhân viên giao hàng sẽ hỗ trợ khách hàng kiểm tra tình trạng bao bì, tên sản phẩm, màu sắc và size (nếu có) trước khi thanh toán.
• Đơn tỉnh thành khác (qua đơn vị vận chuyển): Quý khách có thể kiểm tra bên ngoài kiện hàng trước khi nhận.
• Nếu phát hiện bao bì rách, sản phẩm sai mẫu, sai size hoặc lỗi, vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay hotline/zalo: 090 272 01 91 để được xử lý nhanh chóng.

Trường hợp không áp dụng kiểm hàng

• Đơn đặt hàng trong các chương trình flash sale, đồng giá, ưu đãi đặc biệt, nhằm đảm bảo tiến độ giao hàng nhanh chóng.
• Đơn hàng có yêu cầu gói quà, dán tem niêm phong theo yêu cầu riêng của khách.
• Sản phẩm thuộc diện hàng may đo theo yêu cầu cá nhân, không áp dụng đổi/trả/kiểm hàng.

Sau khi nhận hàng

Nếu sau khi nhận hàng, quý khách phát hiện có vấn đề như:

• Hàng bị lỗi sản xuất
• Giao sai sản phẩm, sai size, sai màu
• Thiếu sản phẩm

Xin hãy liên hệ ngay trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng qua:

• Zalo / Hotline: 090 272 01 91
• Email: cskh@gomtat.vn

Chúng tôi sẽ tiếp nhận phản hồi và hỗ trợ đổi/trả trong thời gian sớm nhất, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

Cam kết từ GOMTAT.VN

• 100% sản phẩm được kiểm tra kỹ trước khi đóng gói.
• Đóng gói cẩn thận, đảm bảo giữ sản phẩm sạch sẽ – nguyên vẹn khi đến tay khách hàng.
• Luôn đồng hành, hỗ trợ khách hàng từ lúc đặt hàng đến khi nhận được sự hài lòng cuối cùng.

Đừng bỏ lỡ cơ hội săn những voucher hàng hiệu đẳng cấp mỗi tuần

1264 Lê Đức Thọ

Phường 15 - Gò Vấp - Hồ Chí Minh