Áp dụng cho website: gomtat.com và gomtat.vn

Đơn vị quản lý: CÔNG TY TNHH TMDV GOM TẤT

Cập nhật lần cuối: 08/09/2026

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này quy định về việc giao hàng, đổi sản phẩm, trả sản phẩm và hoàn tiền đối với các đơn hàng được khách hàng đặt mua thông qua website gomtat.com và gomtat.vn.

CÔNG TY TNHH TMDV GOM TẤT cam kết thực hiện việc giao hàng, đổi trả và hoàn tiền theo thông tin đã công bố, thỏa thuận với khách hàng và quy định của pháp luật Việt Nam.

2. Phạm vi giao hàng

Công ty thực hiện giao hàng đến các địa chỉ nằm trong phạm vi phục vụ của Công ty và đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.

Phạm vi giao hàng có thể thay đổi tùy theo loại sản phẩm, địa chỉ nhận hàng, điều kiện vận chuyển và khả năng phục vụ thực tế.

Đối với các khu vực chưa thể phục vụ hoặc có hạn chế về vận chuyển, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được xác định dựa trên địa chỉ nhận hàng, tình trạng sản phẩm, phương thức vận chuyển và thời điểm Công ty xác nhận đơn hàng.

Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được thông báo cho khách hàng trong quá trình đặt hàng hoặc thông qua nhân viên hỗ trợ.

Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi do điều kiện thời tiết, giao thông, ngày nghỉ, lễ, Tết, tình trạng vận chuyển hoặc các sự kiện khách quan khác.

Trong trường hợp giao hàng chậm hơn dự kiến, Công ty hoặc đơn vị vận chuyển sẽ cố gắng thông báo cho khách hàng khi có thông tin cần thiết.

4. Phí giao hàng

Phí giao hàng được xác định tùy theo địa chỉ nhận hàng, khối lượng, kích thước sản phẩm, phương thức vận chuyển và chương trình áp dụng tại từng thời điểm.

Chi phí vận chuyển, nếu có, sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi khách hàng hoàn tất đơn hàng.

Trong trường hợp Công ty có chương trình miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển, điều kiện áp dụng sẽ được công bố trên website hoặc thông báo cho khách hàng.

5. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận hàng.

Khách hàng có thể kiểm tra các thông tin cơ bản như số lượng kiện, tình trạng bao bì, dấu hiệu rách, móp, vỡ hoặc các dấu hiệu bất thường khác.

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu hư hỏng hoặc bất thường, khách hàng nên ghi nhận tình trạng bằng hình ảnh hoặc video và thông báo ngay cho đơn vị giao hàng và Công ty để được hỗ trợ.

Việc ký nhận hàng không làm mất quyền của khách hàng trong việc yêu cầu giải quyết đối với sản phẩm bị lỗi, thiếu, giao sai hoặc không phù hợp với thỏa thuận theo quy định pháp luật và chính sách của Công ty.

6. Trường hợp giao hàng không thành công

Trong trường hợp giao hàng không thành công do khách hàng không có mặt tại địa chỉ nhận hàng, cung cấp sai thông tin nhận hàng, không liên lạc được hoặc từ chối nhận hàng, đơn vị vận chuyển có thể thực hiện giao lại theo quy trình của đơn vị vận chuyển.

Nếu không thể giao hàng sau các lần giao lại theo quy định, đơn hàng có thể được hoàn về Công ty.

Trường hợp khách hàng muốn nhận lại đơn hàng, Công ty có thể yêu cầu xác nhận lại thông tin và các chi phí phát sinh hợp lý, nếu có.

7. Trường hợp giao sai sản phẩm

Nếu khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với sản phẩm đã đặt hoặc không đúng số lượng đã xác nhận, khách hàng cần liên hệ với Công ty trong thời gian sớm nhất.

Công ty sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng giao nhận để xác định nguyên nhân.

Nếu lỗi thuộc về Công ty, Công ty sẽ phối hợp với khách hàng để thực hiện đổi sản phẩm đúng hoặc áp dụng phương án xử lý phù hợp, bao gồm hoàn tiền trong trường hợp không thể cung cấp sản phẩm đúng.

8. Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng hoặc có lỗi

Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc có lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty, khách hàng cần thông báo cho Công ty ngay khi phát hiện.

Khách hàng nên cung cấp hình ảnh, video hoặc các thông tin liên quan để Công ty có cơ sở kiểm tra và xác định tình trạng sản phẩm.

Sau khi xác minh, Công ty sẽ thực hiện phương án phù hợp theo từng trường hợp, bao gồm đổi sản phẩm, sửa chữa, bảo hành hoặc hoàn tiền nếu đáp ứng điều kiện áp dụng.

9. Điều kiện đổi sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong các trường hợp được Công ty công bố hoặc theo quy định pháp luật.

Sản phẩm yêu cầu đổi cần đáp ứng các điều kiện tương ứng với chính sách của sản phẩm và chương trình bán hàng tại thời điểm mua.

Tùy từng sản phẩm, Công ty có thể yêu cầu sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, tem nhãn, hóa đơn hoặc các tài liệu đi kèm nếu những điều kiện này đã được thông báo trước cho khách hàng.

Đối với sản phẩm có chính sách đổi trả riêng, điều kiện đổi trả được áp dụng theo thông tin được công bố tại trang sản phẩm hoặc thỏa thuận với khách hàng.

10. Các trường hợp không được đổi trả

Công ty có thể từ chối yêu cầu đổi trả trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng, bảo quản hoặc tác động từ phía khách hàng, nếu có căn cứ xác định.

Công ty cũng có thể từ chối đổi trả trong trường hợp sản phẩm đã được khách hàng sử dụng không đúng hướng dẫn, tự ý sửa chữa hoặc thay đổi cấu tạo sản phẩm mà không được Công ty hoặc nhà sản xuất cho phép.

Đối với các sản phẩm có đặc tính không thể đổi trả vì lý do vệ sinh, an toàn hoặc theo quy định riêng của nhà sản xuất, điều kiện hạn chế đổi trả sẽ được Công ty thông báo rõ trước khi khách hàng mua hàng.

11. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng cần thông báo cho Công ty về yêu cầu đổi trả trong thời hạn được quy định tại thông tin sản phẩm hoặc chính sách áp dụng cho từng chương trình bán hàng.

Trường hợp sản phẩm bị giao sai, thiếu hàng, hư hỏng hoặc có lỗi, khách hàng nên thông báo ngay sau khi nhận hàng để Công ty có thể kiểm tra và xử lý nhanh chóng.

Đối với trường hợp pháp luật quy định thời hạn hoặc quyền đổi trả cụ thể, Công ty thực hiện theo quy định pháp luật hiện hành.

12. Quy trình yêu cầu đổi trả

Khách hàng liên hệ với Công ty thông qua hotline hoặc email và cung cấp thông tin đơn hàng.

Công ty tiếp nhận yêu cầu và có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc thông tin cần thiết để kiểm tra tình trạng sản phẩm.

Sau khi xác minh, Công ty thông báo cho khách hàng về phương án xử lý.

Nếu yêu cầu đổi trả được chấp thuận, khách hàng thực hiện gửi sản phẩm về địa chỉ do Công ty hướng dẫn hoặc thực hiện theo phương thức thu hồi hàng được Công ty thông báo.

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Công ty tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất.

13. Chi phí đổi trả

Nếu việc đổi trả phát sinh do lỗi của Công ty, giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm hoặc sản phẩm bị lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty, Công ty sẽ xem xét hỗ trợ chi phí vận chuyển liên quan theo từng trường hợp.

Nếu yêu cầu đổi trả phát sinh từ nhu cầu chủ quan của khách hàng và không thuộc trường hợp Công ty có lỗi hoặc pháp luật có quy định khác, chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan có thể do khách hàng chịu.

Chi phí áp dụng cụ thể sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện đổi trả.

14. Hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp được Công ty chấp thuận theo chính sách đổi trả, trường hợp Công ty không thể cung cấp sản phẩm đã xác nhận hoặc các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

Số tiền hoàn trả được xác định căn cứ vào giá trị khách hàng đã thanh toán và nội dung giao dịch thực tế.

Các khoản phí mà khách hàng đã thanh toán và việc hoàn trả các khoản phí đó sẽ được xử lý theo từng trường hợp, chính sách áp dụng và quy định pháp luật.

15. Phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện bằng phương thức phù hợp với phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng hoặc theo thỏa thuận giữa Công ty và khách hàng.

Đối với giao dịch thanh toán bằng chuyển khoản hoặc phương thức thanh toán điện tử, Công ty có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để thực hiện hoàn tiền.

Công ty không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bảo mật của tài khoản ngân hàng.

16. Thời gian hoàn tiền

Công ty tiến hành hoàn tiền sau khi xác nhận khách hàng đáp ứng điều kiện hoàn tiền và hoàn tất các bước kiểm tra cần thiết.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Trong trường hợp việc hoàn tiền bị chậm do nguyên nhân từ ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán, Công ty sẽ phối hợp hỗ trợ khách hàng kiểm tra giao dịch.

17. Trường hợp sản phẩm không còn hàng để đổi

Trong trường hợp sản phẩm cần đổi không còn hàng, Công ty sẽ trao đổi với khách hàng về phương án thay thế phù hợp.

Tùy từng trường hợp, khách hàng có thể lựa chọn sản phẩm khác có giá trị tương đương, thanh toán thêm phần chênh lệch nếu có, hoặc nhận lại khoản tiền được hoàn theo thỏa thuận.

18. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đơn hàng và thông tin liên hệ chính xác.

Khách hàng có trách nhiệm bảo quản sản phẩm trong thời gian chờ xử lý đổi trả và không tự ý sửa chữa hoặc làm thay đổi tình trạng sản phẩm.

Khách hàng cần phối hợp với Công ty trong việc cung cấp hình ảnh, video, chứng từ và các thông tin cần thiết để xác minh yêu cầu.

19. Trách nhiệm của Công ty

CÔNG TY TNHH TMDV GOM TẤT có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý yêu cầu giao hàng, đổi trả và hoàn tiền của khách hàng theo chính sách đã công bố, thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật.

Công ty cam kết xử lý các yêu cầu một cách minh bạch, thiện chí và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng.

20. Liên hệ

Để được hỗ trợ về giao hàng, đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng liên hệ:

CÔNG TY TNHH TMDV GOM TẤT

Hotline: 0902 720 191 – 0985 00 66 84

Email: cskh@gomtat.vn

Địa chỉ: 313/17/6A Phan Huy Ích, phường An Hội Tây, Thành phố Hồ Chí Minh

Website: gomtat.com và gomtat.vn

21. Thay đổi chính sách

CÔNG TY TNHH TMDV GOM TẤT có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải, trừ trường hợp có quy định khác.

Đừng bỏ lỡ cơ hội săn những voucher hàng hiệu đẳng cấp mỗi tuần