Áp dụng cho website: gomtat.com và gomtat.vn

Đơn vị quản lý: CÔNG TY TNHH TMDV GOM TẤT

Cập nhật lần cuối: 08/09/2026

1. Mục đích

CÔNG TY TNHH TMDV GOM TẤT xây dựng phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng trong quá trình tham khảo thông tin, đặt mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ trên website gomtat.com và gomtat.vn.

Mọi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng sẽ được Công ty tiếp nhận, xem xét và giải quyết trên cơ sở thiện chí, minh bạch, công bằng, phù hợp với nội dung giao dịch và quy định của pháp luật Việt Nam.

2. Các trường hợp được tiếp nhận

Công ty tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến hoạt động của website, sản phẩm, đơn hàng và giao dịch giữa khách hàng với Công ty, bao gồm nhưng không giới hạn ở các trường hợp sau:

Thông tin sản phẩm không chính xác hoặc không đầy đủ so với thông tin được công bố trên website.

Sản phẩm giao cho khách hàng không đúng với đơn hàng đã xác nhận.

Sản phẩm bị thiếu, hư hỏng hoặc có dấu hiệu không phù hợp với thỏa thuận.

Các vấn đề liên quan đến quá trình đặt hàng, xác nhận đơn hàng và giao nhận.

Các vấn đề liên quan đến thanh toán, hoàn tiền, đổi trả hoặc bảo hành theo chính sách được Công ty công bố.

Phản ánh về chất lượng phục vụ của nhân viên hoặc các bộ phận liên quan.

Các yêu cầu khác phát sinh trong quá trình khách hàng giao dịch với Công ty.

3. Phương thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại cho Công ty thông qua các phương thức sau:

Hotline: 0902 720 191 – 0985 00 66 84

Email: cskh@gomtat.vn

Thông qua các chức năng liên hệ, hỗ trợ được cung cấp trên website gomtat.com và gomtat.vn.

Địa chỉ liên hệ: 313/17/6A Phan Huy Ích, phường An Hội Tây, Thành phố Hồ Chí Minh.

Khi gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin liên quan như họ tên, số điện thoại, email, mã đơn hàng hoặc thông tin giao dịch, nội dung phản ánh và các tài liệu, hình ảnh hoặc chứng từ liên quan nếu có.

Việc cung cấp đầy đủ thông tin giúp Công ty xác minh và xử lý vụ việc nhanh chóng, chính xác hơn.

4. Quy trình giải quyết

Sau khi tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, Công ty sẽ kiểm tra và xác minh các thông tin liên quan đến vụ việc.

Trong trường hợp cần bổ sung thông tin hoặc chứng từ để xác minh, Công ty có thể liên hệ với khách hàng để yêu cầu cung cấp thêm thông tin cần thiết.

Sau khi xác minh, Công ty sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp dựa trên nội dung giao dịch, chính sách của Công ty, chứng cứ do các bên cung cấp và quy định pháp luật có liên quan.

Kết quả xử lý sẽ được thông báo cho khách hàng thông qua số điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ mà khách hàng đã cung cấp.

Đối với các trường hợp liên quan đến đổi trả, hoàn tiền, bảo hành hoặc giao nhận hàng hóa, việc xử lý được thực hiện theo chính sách tương ứng được Công ty công bố trên website.

5. Thời gian xử lý

Công ty cố gắng tiếp nhận và phản hồi các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trong thời gian sớm nhất.

Thông thường, Công ty sẽ phản hồi việc tiếp nhận trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin đầy đủ từ khách hàng.

Thời gian giải quyết cụ thể có thể kéo dài hơn đối với các vụ việc cần xác minh với đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán, nhà cung cấp hoặc bên thứ ba có liên quan.

Trong trường hợp việc giải quyết cần thêm thời gian, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến hoàn tất.

6. Nguyên tắc giải quyết

Việc giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại được thực hiện theo nguyên tắc:

Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

Tiếp nhận và xử lý thông tin một cách khách quan, minh bạch và thiện chí.

Căn cứ vào thông tin giao dịch, chứng từ, dữ liệu điện tử và các tài liệu có liên quan.

Không phân biệt đối xử giữa các khách hàng.

Không giải quyết khiếu nại dựa trên thông tin sai lệch, giả mạo hoặc không có căn cứ.

Thông tin cá nhân và thông tin liên quan đến vụ việc của khách hàng được bảo mật theo Chính sách bảo mật của Công ty và quy định pháp luật.

7. Trường hợp không đủ cơ sở giải quyết

Công ty có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin, tài liệu hoặc chứng cứ cần thiết để xác minh vụ việc.

Trường hợp khách hàng không cung cấp đủ thông tin cần thiết, Công ty có thể chưa có đủ cơ sở để giải quyết yêu cầu.

Công ty có thể từ chối xử lý các phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại có nội dung xúc phạm, đe dọa, vu khống, gian dối, giả mạo chứng từ hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

Việc từ chối tiếp nhận hoặc giải quyết sẽ được thông báo cho khách hàng trong trường hợp cần thiết.

8. Giải quyết tranh chấp

Công ty ưu tiên giải quyết các tranh chấp với khách hàng bằng phương thức thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

Trường hợp các bên không thể giải quyết được tranh chấp bằng thương lượng hoặc hòa giải, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Việc giải quyết tranh chấp được thực hiện trên cơ sở các thỏa thuận giữa các bên, nội dung giao dịch, chứng cứ liên quan và quy định pháp luật hiện hành.

9. Cam kết của Công ty

CÔNG TY TNHH TMDV GOM TẤT cam kết tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách nghiêm túc, thiện chí và đúng quy định.

Công ty luôn khuyến khích khách hàng liên hệ trực tiếp với Công ty để được hỗ trợ và giải quyết trước khi sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp khác.

 

Đừng bỏ lỡ cơ hội săn những voucher hàng hiệu đẳng cấp mỗi tuần